// Företagstelefoni

Växel, PBX & Mitel

Sammanställning av erbjudanden från Telia, Telenor, Tele2 och Tre — med särskild vikt på Mitel-integration och skräddarsydda lösningar för medelstora och stora företag. Priser är listpriser; verkliga avtal förhandlas.

Telia

Touchpoint Plus & Telia ACE — molnväxel + kontaktcenter

LIVE

Aktiva anknytningar

412 000

SLA (30d)

99.95%

Mitel-vinkel

Telia Touchpoint Plus bygger på Mitel MiCloud Office — full integration med Teams, mobilanknytning och svarsgrupper.

Skräddarsytt

▸Skräddarsydda svarsgrupper & öppettider per kontor
▸Telia ACE för avancerat kontaktcenter (omnikanal, AI-routing)
▸API-integration mot Salesforce, Dynamics och egna CRM
▸Dedikerad lösningsarkitekt vid >50 anknytningar

Paket & priser

Touchpoint Plus Bas99 SEK/mån

Mobilanknytning

Hänvisning

Svarsgrupper

Touchpoint Plus Plus169 SEK/mån

Teams-integration

Inspelning

CRM-koppling

Telia ACE Contact Center545 SEK/mån

Omnikanal

AI-routing

Kvalitetsanalys

Telenor

One Business — mobil-först växel & samarbetslösning

LIVE

Aktiva anknytningar

268 000

SLA (30d)

99.90%

Mitel-vinkel

Telenor One bygger historiskt på Mitel-plattform; idag erbjuds Mitel MiVoice Business som dedikerad lösning för större företag som vill ha on-prem eller hybrid.

Skräddarsytt

▸Mitel MiVoice Business hybrid (lokal + moln)
▸Integrerad mobil och fast telefoni i ett nummer
▸Kundanpassade IVR-flöden och köhantering
▸SIP-trunk till befintlig PBX för stegvis migrering

Paket & priser

One Mobile109 SEK/mån

Mobilväxel

Hänvisning

Appstöd

One Business189 SEK/mån

Teams Direct Routing

Inspelning

Statistik

Mitel MiVoice HybridOffert

On-prem + cloud

Egna integrationer

24/7 support

Tele2

Växel & Tele2 Direkt — flexibel molntelefoni

LIVE

Aktiva anknytningar

195 000

SLA (30d)

99.90%

Mitel-vinkel

Tele2 partnerar med Mitel via integratörer för MiVoice/MiCollab-installationer — typiskt för callcenter och kommuner med befintlig Mitel-park.

Skräddarsytt

▸Tele2 Växel med skräddarsydda menyträd
▸Microsoft Teams Phone som tillvalspaket
▸MiCollab-integration via certifierade partners
▸Branschpaket för vård, handel och logistik

Paket & priser

Växel Smart89 SEK/mån

Mobilanknytning

App

Svarsgrupper

Växel Pro159 SEK/mån

Teams

Inspelning

Wallboard

Tele2 Direkt CC489 SEK/mån

Kontaktcenter

Skill-routing

Realtidsstatistik

Tre (3)

3Växel — enkel mobil molnväxel för SMB

LIVE

Aktiva anknytningar

142 000

SLA (30d)

99.90%

Mitel-vinkel

Tre erbjuder inte Mitel direkt, men SIP-trunk och Teams Direct Routing gör att kunder kan koppla befintlig Mitel-PBX till 3:s mobilnät.

Skräddarsytt

▸3Växel med skräddarsydda öppettider och AI-receptionist
▸SIP-trunk mot Mitel MX-ONE / MiVoice Business
▸Teams Phone via Direct Routing
▸Branschanpassade paket för entreprenad och fält

Paket & priser

3Växel Start79 SEK/mån

Mobil-PBX

App

Hänvisning

3Växel Plus149 SEK/mån

Teams

Inspelning

Statistik

SIP-trunk MitelOffert

Behåll PBX

Kanalpriser

Failover

Driftmodeller — moln, privat moln & on-prem

Valet styrs av regelkrav (GDPR, NIS2, säkerhetsskyddslag), integrationsbehov mot befintliga system och hur snabbt ni vill kunna skala. Operatörerna erbjuder alla tre modellerna — ofta i hybrid.

Publikt moln (SaaS)

Telia Touchpoint Plus, Telenor One, Tele2 Växel, 3Växel — multitenant moln drivet av operatören.

Fördelar

+ Snabb driftsättning (timmar)
+ Per-användare prissättning
+ Automatiska uppdateringar

Trade-offs

− Begränsad anpassning av kärnplattform
− Delad infrastruktur

Passar

SMB & medelstora kontor utan tunga regelkrav

Privat moln (dedikerat)

Mitel MiCloud Flex eller operatörens dedikerade tenant — egen instans i Telias/Telenors datacenter i Sverige.

Fördelar

+ Datasuveränitet (SE/EU)
+ Egna integrationer & SLA
+ Custom dialplan & säkerhetspolicy

Trade-offs

− Högre månadskostnad
− Längre onboarding (4–8 v)

Passar

Bank, försäkring, vård, kommun, NIS2-bolag

On-prem / hybrid

Mitel MiVoice Business eller MX-ONE installerat i kundens DC. Operatören levererar SIP-trunk & mobilväxel ovanpå.

Fördelar

+ Full kontroll, lokal data
+ Behåll befintlig hårdvara
+ Air-gap möjligt

Trade-offs

− CAPEX & egen drift/livscykel
− Längre uppgraderingar

Passar

Försvar, kritisk infrastruktur, äldre installerad bas

Kontaktcenter & kundtjänstlösningar

Operatörernas CCaaS-erbjudanden, från enkel kö-hantering till AI-driven omnikanal. Mitel MiContact Center återkommer ofta som motor — antingen direkt eller via partner.

Telia ACE

5–5000+ agenter

Kanaler

Röst

Chat

E-post

SMS

Sociala medier

Video

AI-funktioner

▸ AI-routing baserat på intent
▸ Realtidstranskribering (svenska)
▸ Sentiment-analys live
▸ Auto-summering efter samtal

Integrationer

Salesforce · Dynamics 365 · ServiceNow · Lime · Egna API

Drift: Publikt moln + dedikerad tenant (privat moln)

Telenor + Mitel MiContact Center

20–10 000 agenter

Kanaler

Röst

Chat

E-post

Webcallback

SMS

AI-funktioner

▸ Workforce Management AI
▸ Voice biometrics (verifiering)
▸ Quality Management auto-scoring
▸ Speech analytics svenska/engelska

Integrationer

Teams · Salesforce · SAP · Mitel CRM-connector

Drift: On-prem, privat moln eller hybrid

Tele2 Direkt

10–2000 agenter

Kanaler

Röst

Chat

E-post

Video

AI-funktioner

▸ Conversational AI bot (förkvalificering)
▸ Auto-tagging av ärenden
▸ Realtidsstatistik & prediktiv köprognos

Integrationer

Microsoft Teams · HubSpot · Zendesk · Lime CRM

Drift: SaaS i nordiskt datacenter

3Växel + Puzzel/Mitel-partners

5–1000 agenter

Kanaler

Röst

Chat

E-post

SoMe

AI-funktioner

▸ AI-receptionist (svensk röst)
▸ Smart routing
▸ Transkribering & sökbar historik

Integrationer

Teams Direct Routing · Lime · SuperOffice · Egna webhooks

Drift: Publikt moln (Puzzel/Mitel cloud)

Inspelning, kvalitet & AI-analys

Modern inspelning är inte bara compliance — den är råvaran för AI som förstår kundernas behov, mäter kvalitet och hittar avvikelser i realtid.

Inspelning & arkivering

▸MiFID II / FK-compliant lagring
▸Krypterat (AES-256) i SE-DC
▸WORM-arkiv 5–10 år
▸Pseudonymisering för GDPR
▸Selektiv inspelning per kö/agent

Realtidsanalys

▸Live wallboard (SLA, kö, AHT)
▸Talk-to-listen ratio per agent
▸Avbrottsdetektering
▸Ord-spotting (konkurrent, ilska, juridik)
▸Eskalerings-trigger till team lead

AI Speech Analytics

▸Transkribering svenska (95%+ WER)
▸Sentiment & emotion-scoring
▸Intent-klassificering (auto-tagg)
▸Topic modelling över 100k samtal
▸Compliance-check (GDPR-frågor sagda?)

Generativ AI på samtalet

▸Auto-summering & ärendetexter
▸Nästa-bästa-åtgärd till agent
▸Realtid-coaching (whisper-prompts)
▸Knowledge retrieval (RAG mot wiki)
▸Voice agents för enkla ärenden

Vanliga AI-motorer i svenska kontaktcenter

Mitel MiContact Center Insights

Inbyggd speech analytics, integrerad med MiVoice.

NICE / Verint

Enterprise WFO + AI-coaching, vanlig hos Telia ACE.

Puzzel Smart Chatbot

Nordisk leverantör, NLP på svenska/norska/danska.

Microsoft Azure AI Speech

Realtid svensk STT + sentiment via Teams Phone.

Google Cloud CCAI

Dialogflow + Agent Assist för större deployments.

OpenAI / Lovable AI Gateway

Summering, RAG och agent-copilot via API.

Mitel i Sverige — hela portföljen

Uppdaterad löpande

Mitel CX

Contact Center

Modulär kontaktcenter-svit för omnichannel-röst, digital och självservice. Ersätter MiContact Center Business som Mitels strategiska CX-plattform.

Mitel CX AI Expert

Generativ AI

Inbyggd AI-agent för realtidssummering, intent-routing och agent-copilot. Levereras som tillägg ovanpå Mitel CX.

Mitel WX

Workforce Experience

Nästa generations samarbetsplattform för anställda — chat, möte, närvaro och telefoni i en upplevelse. Efterföljare till MiCollab.

Mitel EDGE

Hybrid kärna

Mitels nya hybrid-arkitektur som binder ihop on-prem MiVoice/MX-ONE med molntjänster för CX, WX och AI utan rip-and-replace.

Mitel WFM

Workforce Management

Schemaläggning, prognoser och adherence för kontaktcenter. Tight integrerad med Mitel CX och CX AI Expert.

Mitel Workflow Studio

Low-code

Visuell designer för IVR, dirigeringsflöden och AI-automationer. Drar data från CRM, AI Expert och WFM utan kod.

MiVoice Business

PBX

Klassisk företagsväxel för 100–65 000 användare. Hybrid moln/on-prem, vanlig hos Telenor och via partners.

MX-ONE

Stor företagsplattform

Ex-Aastra/Ericsson Enterprise. Bas hos kommun, vård och industri — kopplas via SIP till alla fyra svenska operatörer.

MiCollab

Unified comms

Befintlig UC-svit som migreras till Mitel WX. Ligger bakom Telia Touchpoint Plus och flera partner-erbjudanden.

Live pressreleaser

Mitel pressreleaser & nyheter

Allt som publiceras kring Mitel CX, WX, EDGE, CX AI Expert, WFM, Workflow Studio, MiVoice och MX-ONE — aggregerat från Mitels nyhetsrum och Google News.

hämtat just nu

Mitel Newsroom · offline

Google News · Mitel CX/WX/EDGE · offline

Google News · Mitel Sverige · offline

Inga Mitel-nyheter kunde hämtas just nu.