Voice Recording för mobil, UC & Teams
Tekniska lösningar från Mitel och ASC Technologies för inspelning av samtal — inklusive den unika förmågan att fånga mobila samtal regulatoriskt korrekt, plus AI-analys via ASC neo Insights och Microsoft 365 Copilot.
Ja — mobiler kan spelas in. Regulatoriskt korrekt.
Genom Teams Phone Mobile, Operator Connect Mobile och ASC network-based SIM recording fångas hela samtalet i operatörens kärnnät eller via PBX-trunk — oavsett om användaren ringer från Teams-appen, native dialer eller via callback. Inget MDM, ingen klient-app på telefonen, full MiFID II / Dodd-Frank-coverage.
MiVoice Business + MiContact Center Recording
Mitels MiVoice-plattformar integrerar inspelning direkt i SIP-trunk och MiContact Center för 100% capture av kundinteraktioner — inklusive mobila agenter via MiCollab Mobile Client.
Capabilities
- Trunk-side recording på SIP/PRI utan agent-mjukvara
- MiCollab Mobile Client: registrera mobilen som SIP-endpoint → inspelning fångar samtalet via PBX
- Selective recording, pause/resume för PCI-DSS
- On-demand och 100% full-time recording-policys
Mobile recording
Mobiltelefoner anslutna via MiCollab eller MiTeam Meetings spelas in genom MiVoice-trunkar — agenten kan vara på en iPhone hemma och samtalet fångas centralt.
Insights AI
- Mitel Workforce Optimization Suite: speech analytics, sentiment scoring
- Realtidstranskribering via integration med Google Speech/Azure
- Quality Management med AI-driven scoring av 100% av samtalen
Compliance
Källor & referenser
Varför just mobil-capture är USP
Reglerade roller (traders, mäklare, rådgivare) får enligt MiFID II Art. 16(7) och Dodd-Frank inte använda kommunikationskanaler som inte spelas in. Historiskt har det betytt förbud mot tjänstemobiler eller dyra DIY-lösningar. Med Teams Phone Mobile + ASC Recording Insights, eller ASC network-based SIM recording via operatören, fångas samtalet i nätet — inte på enheten. Det betyder full BYOD-frihet, ingen MDM-risk, och bevisbar compliance.